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| THCRMM觀光餐旅客戶關係管理管理師認證 |
| 認證項目 |
等級 |
代號 |
應考時間 |
測驗內容 |
合格成績 |
報名費用 |
考場優惠 |
觀光餐旅客戶關係管理
分析師 |
標準 |
THCRMA
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50分鐘 |
單複選擇 |
70 |
1000 |
800 |
觀光餐旅客戶關係管理
規劃師 |
進階 |
THCRMP |
100分鐘 |
選擇+實作 |
70 |
2500 |
2000 |
觀光餐旅客戶關係管理
管理師 |
專業 |
THCRMM |
100分鐘 |
選擇+實作 |
70 |
3200 |
2500 |
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●觀光餐旅客戶關係管理分析師認證(標準THCRMA)
學科測驗，共50題，單複選混合，每題各佔 2 分 ( 答錯不倒扣 )；總分100分。
於認證時間50分鐘內作答完畢並存檔，成績加總達70分（含）以上者該科合格。
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●觀光餐旅客戶關係管理規劃師認證(進階THCRMP)
(A)學科測驗，共50題，單複選混合，每題佔 1 分 ( 答錯不倒扣 )，總分50分。
於認證時間50分鐘內作答完畢並存檔，單科成績至少需達35分(含)。
(B)術科測驗，共2題，採實機操作，依題目要求網站設計、內容建置等，每題依比例配分(答錯不倒扣 )，總分50分。
於認證時間內作 答完畢並存檔，單科成績至少需達35分(含)依比例配分，兩科需同時於認證時間100分鐘內完成，
成績加總達70分（含） 以上者合格。
注意：
(1)任一單科成績低於35分，不論總分多少，皆視為不合格。
(2)凡通過<規劃師>認證者，可同時取得<分析師>及<規劃師>合格證書。(需另付證照處理費單項每張150元) |
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●觀光餐旅客戶關係管理管理師認證(專業THCRMM)
(A)學科測驗，共50題，單複選混合，每題佔 1 分 ( 答錯不倒扣 )，總分50分。
於認證時間50分鐘內作答完畢並存檔，單科成績至少需達35分(含)。
(B)術科測驗，共2題，採實機操作，依題目要求網站設計、內容建置等，每題依比例配分(答錯不倒扣 )，總分50分。
於認證時間內作 答完畢並存檔，單科成績至少需達35分(含)依比例配分，兩科需同時於認證時間100分鐘內完成，
成績加總達70分（含） 以上者合格。
注意：
(1)任一單科成績低於35分，不論總分多少，皆視為不合格。
(2)凡通過<管理師>認證者，可同時取得<分析師><規劃師>及<管理師>合格證書。(需另付證照處理費單項每張150元) |
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| 專業類別 |
專業項目 |
學習指標 |
適合對象 |
| 分析師 |
規劃師 |
管理師 |
(25) 觀光餐旅
客戶關係管理 |
學科(標準) |
1.觀光餐旅客戶關係管理概論
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2.客戶關係管理流程與關鍵步驟
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3.客戶關係管理與消費者行為
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| 4.資料探勘與客戶關係管理 |
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| 5.客戶抱怨與顧客忠誠管理 |
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| 術科(進階) |
1.銷售管理自動化 |
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| 2.行銷資料分析 |
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| 3.客戶服務管理 |
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| 4.飯店訂房管理 |
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5.教學模擬資料
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| 術科(專業) |
1.綜合規劃與管理職能
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| 2.種子師資研習課程 |
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